Салонда бағаны қалай көтеру керек және клиенттерді жоғалтпау керек
Қысқаша
- 10%-ға көтеру клиенттердің әр оныншысы дерлік кетсе де өзін ақтайды: бір келудің материалы қымбаттамайды, ал бүкіл қосымша — сіздікі.
- Кесте алдын ала толы болғанда, ең жақсы сағаттарға орын жетпегенде және шығындар өскенде көтерудің уақыты келді.
- Бүкіл прайстан бірден емес, ең жүктемелі қызметтер мен шеберлерден бастаңыз.
- Алдын ала ескертіңіз, жазылып қойғандарға бұрынғы бағаны сақтаңыз және кешірім сұрамаңыз.
Екі жыл бойы өзгермеген бағалар салонның аз таба бастағанын білдіреді: материалдар, жалдау және айналадағының бәрі қымбаттады. Бірақ көтеру қорқынышты — тұрақты клиенттер кетіп қалатындай көрінеді. Алдымен көтеру шығынға айналуы үшін олардың қаншасы кетуі керек екенін есептеңіз. Әдетте ойлағаннан көп.
Бағаны көтергенде қанша клиент жоғалтуға болады
Бағаны көтергенде бір келудің материалы сол бағада қалады. Демек, қосымша толығымен сізде қалады, және ақшадан ұтылу үшін көтеру пайызынан көп клиент кетуі керек. Өз сандарыңызды қойыңыз:
Баға көтергендегі шығын шегі
Маржа бойынша есептейміз: баға көтерілгенде бір келудің материалы қымбаттамайды. Сандар ешқайда жіберілмейді.
Формула қарапайым: баға п үлесіне өссе, ал материалдар чектің м үлесін алса, табысты жоғалтпай келулердің п ÷ (1 + п − м) бөлігін жоғалтуға болады. 10%-ға көтеріп, материалдар 15% болғанда бұл келулердің шамамен 10,5%-ы.
Калькулятор көрмейтін екінші ұтыс та бар: кеткен келулер шебердің уақытын босатады. Оны жаңа клиенттерге — енді жаңа бағамен сатуға болады.
Бағаны қашан көтеру керек
- Шебердің кестесі бір апта алға толы, ал танымал сағаттарда бас тартуға тура келеді.
- Материалдар немесе жалдау қымбаттады, ал баға сол күйінде қалды.
- Шебер оқудан өтіп, бұрынғыдан көп жасайды.
- Бағалар бір жылдан астам өзгермеген.
- Жаңа клиенттер баға туралы сұрамай жазылады — мүмкін, сіз күткеннен арзансыз.
Қай қызметтерден бастау керек
| Жағдай | Қалай көтеру керек |
|---|---|
| Шебер толы, клиенттер тұрақты | Осы шебердің негізгі қызметтері, қалғаны өзгеріссіз |
| Материалдар қымбаттады | Бағаның көп бөлігі материалға кететін қызметтер |
| Шебердің біліктілігі өсті | Деңгейлер енгізу: жетекші шебердің бағасы жоғары |
| Бағалар көптен бері өзгермеген | Бүкіл прайс, бірақ алдын ала жарияланған күнмен |
Клиенттер жылына бір рет аздап көтеруді үш жылда бір рет күрт көтеруден гөрі сабырлы қабылдайды. Көршілерге емес, өз шығындарыңыз бен жүктемеңізге қараңыз: сізде басқа жалдау, басқа материалдар және басқа шеберлер.
Клиенттерге бағаның көтерілгенін қалай хабарлау керек
Қысқа әрі алдын ала. Көтеру ақталуды қажет етпейді — күні мен жаңа баға жеткілікті.
Мысал: «1 желтоқсаннан бастап жабынмен маникюр 9 000 ₸ тұрады. Осы күнге дейін жазылғандардың бәрі бұрынғы бағамен келеді. Бізбен бірге болғаныңызға рахмет!»
- Екі-төрт апта бұрын ескертіңіз — әлеуметтік желілерде, ресепшнде және тұрақты келетіндерге жеке.
- Жазылып қойғандарға бұрынғы бағаны сақтаңыз: бұл әділ әрі наразылықтың көп бөлігін басады.
- Кешірім сұрамаңыз және ұзақ түсіндірме жазбаңыз: бәрінің қымбаттағанын клиент өзі де біледі.
- Бағаларды барлық жерде бір мезгілде жаңартыңыз: прайста, Instagram-да, 2ГИС-те.
Не жұмыс істемейді
- Үнсіз көтеру. Клиент жаңа бағаны кассада біліп, алданғандай сезінеді — бұл көтерудің өзінен жаман.
- Сапаны төмендетумен бірге көтеру. Бағамен бірге процедура уақытын қысқартса немесе материалды арзанына ауыстырса, дәл ең жақсы клиенттер кетеді.
- Көтергеннен кейін бірден жеңілдіктер. Олар жаңа бағаның құнын түсіріп, акцияларды күтуге үйретеді.
- «Бағалар директте». Жасырын бағалар салыстырудан құтқармайды, керісінше төлеуге дайын адамдарды үркітеді.
Жиі қойылатын сұрақтар
Бағаны қаншалықты жиі көтеруге болады?
Клиенттерге үйреншікті ырғақ — жылына бір реттен жиі емес, аздап. Бірнеше жыл өзгеріссіз тұрғаннан кейінгі күрт көтеру, жиынтығы бірдей болса да, ауырырақ қабылданады.
Тұрақты клиенттерді жеке ескерту керек пе?
Тұрақты келетіндерді — иә, кем дегенде қысқа хабармен. Жаңа баға туралы алдын ала білген адам оны тосын сый емес, ереже ретінде қабылдайды.
Көтергеннен кейін клиенттер азайса, не істеу керек?
Бір аптадан емес, екі-үш айдан кейін бағалау керек: клиенттердің бір бөлігі келуін жай ғана кейінге қалдырады. Түсім мен жүктемені көтеруге дейінгі кезеңмен салыстырыңыз — түсім түспей, уақыт босаса, көтеру жұмыс істеді.
Бағаны тек жаңа клиенттерге көтеруге бола ма?
Уақытша болады: тұрақтыларға бұрынғы бағаны бір-екі айға сақтау. Екі прайсты ұзақ ұстау қиын — әкімшіге де, бір күні салыстыратын клиенттермен қарым-қатынасқа да.
Мұның бәрі Naya-да бар
Онлайн-жазылу, клиенттерге еске салу, клиент карточкалары және касса — салон немесе шебер үшін бір кабинетте.