Келмей қалу: бос орындық қанша тұрады және ол ақшаны қалай қайтаруға болады

Келмей қалу — кестедегі ең қымбат жол. Шебердің уақыты кетті, оны қайта сату мүмкін емес, ал есепте шығын көрінбейді: ақша жай ғана көбеймеді. Келмей қалулардың өзіңізге қанша тұратынын қалай есептеуді және олармен не істеуді талдайық.

Алдымен есептеңіз

Келмей қалуды бағаламау оңай: әрқайсысы жеке алғанда — «келмей қалды да». Бір айдағы жиынтығы әрдайым ойлағаннан көп болады. Өз сандарыңызды қойыңыз — келмей қалу үлесін соңғы айдағы жазылулар журналынан алуға болады.

Бұл — жоғарғы шек: кейбір бос уақытты толтыруға болады. Бірақ бұл соманың жартысының өзі төмендегі шаралардың бәрін қосқаннан әдетте көп.

Клиенттер неге келмейді

Жаман ниет дерлік ешқашан болмайды. Әдетте себебі төртеу:

• Ұмытып кетті. Екі апта бұрын жазылды, ал келетін күні басқа нәрсе ойында. Ең жиі себеп — және оны жою ең оңай.
• Бас тарту ыңғайсыз. Бас тарту үшін қоңырау шалып, түсіндіру керек. «Келмеймін» деп айтқаннан гөрі келмей қалу психологиялық тұрғыдан оңайырақ.
• Жоспар соңғы сәтте өзгерді. Бала ауырып қалды, жұмыста кідіріп қалды. Мұндай келмей қалуды толық жою мүмкін емес, бірақ ол туралы ертерек білуге болады.
• «Қалай болса да» деп жазылды. Уақытты екі жерде ұстап, соңғы сәтте таңдайды.

Алғашқы екі себеп — ең көп тарағаны, және екеуі де көндірумен емес, жазылудың қалай құрылғанымен шешіледі.

1. Жеткен еске салу

Бір тәулік бұрын еске салу ұмытшақтықтың көп бөлігін жояды. Бірақ маңыздысы — «жіберілді» емес, «жетті»: ешкім көрмеген хабар ештеңені өзгертпейді. Сондықтан жіберу фактісіне емес, оның қанша клиентке шынымен жеткеніне қараңыз.

2. Бас тартуды оңай етіңіз

Оғаш естіледі, бірақ жазылудан бас тарту неғұрлым оңай болса, келмей қалу соғұрлым аз. Екі басумен бас тарта алатын клиент бір күн бұрын бас тартады — және сізде ол уақытты сатуға мүмкіндік болады. Қоңырау шалуы керек клиент көбіне жай ғана келмейді.

Мұнда ең бастысы — мерзім. Келуден бір сағат бұрын бас тарту келмей қалумен бірдей дерлік. Клиент жазылудан өзі бас тарта немесе оны ауыстыра алатын мерзімді белгілеңіз — мысалы, 12 немесе 24 сағат бұрын — және ол туралы жазылу кезінде айтыңыз.

3. Босаған уақыт — бірден сатылымға

Бір тәулік бұрын бас тарту — шығын емес, толтыруға болатын бос уақыт. Ең оңайы — кейінірек күнге жазылған және ертерек келуге қуана келісетіндермен толтыру.

4. Қайта-қайта келмейтіндерді біліңіз

Әдетте келмей қалуды «бәрі аздап» емес, қайта-қайта келмейтін шағын топ жасайды. Оларға өзгеше тәсіл керек: алдыңғы күні қоңыраумен растау, тек жақын күндерге жазу немесе алдын ала төлем.

Ол үшін бір нәрсе керек — әкімші клиенттің тарихын жазылу сәтінде көріп тұруы, есіне түсіріп отыруы емес.

5. Алдын ала төлем — тек қажет жерде

Алдын ала төлем келмей қалуды сенімді азайтады, бірақ оның да бағасы бар: жаңа клиенттердің бір бөлігі жазылмай кетеді. Сондықтан оны бәрінен алу әдетте тиімсіз. Дұрысы — кемінде бір рет келмегендерден және бос уақыт әсіресе қымбатқа түсетін ұзақ, қымбат процедураларға алу.

Алдын ала төлем туралы келмей қалғаннан кейін емес, жазылуға дейін айтқан жөн: клиент кейін білген айыппұл әділетсіздік ретінде қабылданады, және айыппұлмен бірге клиентті де жоғалтасыз.

Не жұмыс істемейді

• Бәріне қатарынан қоңырау шалу. Әкімші бұған сағаттар жұмсайды, ал клиенттердің көбі онсыз да келер еді. Еске салу жетпегендерге және бұрын келмегендерге қоңырау шалыңыз.
• Кейін салынатын айыппұлдар. Оларды төлемейді — жай ғана кетіп қалады.
• «Келмей қалса» деп бір уақытқа екі жазылу. Екеуі де келсе, сіз енді екі клиентті жоғалтасыз.

Неден бастау керек

• Жоғарыдағы калькулятормен шығындарыңызды есептеңіз.
• «Жазылулар» бөлімінде ертең кімге еске салу жетпейтінін қарап, оларға қоңырау шалыңыз.
• Өз бетімен бас тарту мерзімін белгілеп, ол туралы клиенттерге айтыңыз.
• Бірнеше рет келмегендерді карточкада белгілеңіз.

Бұл қадамдардың ешқайсысы ақшаны да, көндіруді де қажет етпейді. Тек жазылу былай құрылуы керек: келу немесе адал бас тарту үндемей қалудан оңай болсын.