WhatsApp арқылы жазылу: салон клиенттерді қай жерде жоғалтады және оны қалай түзетуге болады
Қысқаша
- Хат алмасуда клиент жауап күтеді — және жиі бірінші жауап берген жерге жазылады.
- Басты шығындар: бір сағаттан кейінгі жауап, түнгі және демалыс күнгі хабарлар, чатта ұсынылып, телефонмен бос емес болған уақыт және кестеге жетпеген келісімдер.
- Жұмыс істейтін схема: «уақыт бар ма?» дегенге — жазылу сілтемесі, ал сұрақтар мен кеңестер — хат алмасуда.
- Бірден керекті қызмет пен шеберге сілтеме клиентке бір қадам қалдырады — уақытты таңдау.
Қазақстанда WhatsApp — салонға жазылудың басты арнасы. Хабар аз болғанда бұл клиентке ыңғайлы, әкімшіге үйреншікті. Бірақ хат алмасу арқылы жазылу клиенттерді байқатпай жоғалтады: жазып, жауап күтпей, басқа жерге жазылып кеткен адамды ешкім көрмейді.
Хат алмасу арқылы жазылу қалай көрінеді
Әдеттегі диалог: «Сәлеметсіз бе, сенбіде маникюрге уақыт бар ма?» Әкімші кестені ашып, екі терезені көріп, жауап береді. Клиент қырық минуттан кейін оралады: «Ал бестен кейін ше?» — тағы да кесте. Хат алмасу жүріп жатқанда терезелердің бірін телефонмен алып қойды. Бір жазылуға бес хабар және жарты сағат, ал сенбіде мұндай диалог ондаған.
Салон WhatsApp-та клиенттерді қай жерде жоғалтады
- Кеш жауап. Клиент жиі бірнеше жерге бірден жазып, бірінші жауап берген жерге жазылады. Бір сағаттан кейінгі жауап — «сәл кейінірек» емес, көбіне басқаның клиенті.
- Түн және демалыс күні. 23:00-дегі хабарды таңертең көреді — адам басқа жерге жазылып немесе ойын өзгертіп қойған кезде.
- Кестемен сәйкессіздік. Чатта сол минутта телефонмен немесе басқа әкімші алып қойған уақыт ұсынылды. Содан екі жазылу және ыңғайсыз кешірімдер.
- Жазылу кестеге жетпеді. Хат алмасуда келісті, бірақ дәптерге енгізбеді — клиент келді, ал шебер бос емес.
- Жоғалған диалог. Хат алмасу жаңа хабарлардың астына түсіп кетті де, клиентке ешкім жауап бермеді.
Бұл шығындардың ешқайсысы есепте көрінбейді: кестеде сол жерде болуы мүмкін жазылу жай ғана жоқ.
Хат алмасуда не қалдыру керек, ал не онлайн-жазылуға беру керек
| Клиенттің сұрағы | Қай жерде жауап берген ыңғайлы |
|---|---|
| «Сенбіде уақыт бар ма?» | Жазылу сілтемесімен — клиент барлық терезелерді өзі көреді |
| «Қанша тұрады?» | Жазылу сілтемесімен — бағалар сонда |
| «Мұндай бояу маған жарай ма?» | Хат алмасуда: бұл кеңес, оны адам береді |
| «Баламен келуге бола ма? Тұрақ қайда?» | Хат алмасуда немесе бет сипаттамасында |
| «Ауыстырғым келеді» | Жазылудағы сілтеме арқылы — бас тарту ережеңіз шегінде |
| «Он минутқа кешігемін» | Хат алмасуда |
«Уақыт бар ма?» дегенге қалай жауап беру керек
Терезелер тізімінің орнына — жазылу сілтемесі. Одан да жақсысы — бірден керекті қызметке сілтеме: клиентке қырық позициялық прайстан маникюрді іздеудің қажеті болмайды. Адам нақты шеберге барғысы келсе — сол шебер көрсетілген сілтеме.
Жылдам жауаптарға сақтап қоюға тұрарлық дайын жауап: «Сәлеметсіз бе! Маникюрге бос уақыт — сілтеме бойынша, ыңғайлысын таңдаңыз: [сілтеме]. Сұрақтарыңыз болса — жазыңыз, жауап беремін».
Хат алмасуға неге өз арнасы керек
Жеке WhatsApp арқылы жазылудың тағы бір әлсіз жері бар: хат алмасу бір адамның телефонында тұрады. Әкімші кетсе — диалогтар да кетеді; демалыс алса — клиенттерге оның жеке нөмірі жауап береді немесе ешкім жауап бермейді. «Не туралы келістік» деген тарих та соның өзінде қалады.
Неден бастау керек
- Бір аптадағы хат алмасуды қараңыз: хабарлардың қаншасы бос уақыт пен баға туралы сұрақтар. Әдетте олар ойлағаннан көп.
- Жазылу сілтемесін жасап, оны WhatsApp Business профиліне және сәлемдесу хабарына қойыңыз.
- Сілтемесі бар жылдам жауапты сақтаңыз.
- Қалғанына кім және қаншалықты тез жауап беретінін келісіп алыңыз — мысалы, жұмыс уақытында он бес минуттан аспай.
- Бір айдан кейін клиенттер өздері қанша жазылу жасағанын және әкімшінің қанша уақыты босағанын салыстырыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
WhatsApp арқылы жазылудан мүлдем бас тартуға бола ма?
Міндетті емес және бірден емес. Клиенттер мессенджерге жазуға үйренген, бұл қалыпты. Мақсат — хат алмасуға тыйым салу емес, одан күнделікті жұмысты алып тастау: біртекті сұраққа сілтеме, қалғанына адам жауап береді.
WhatsApp Business арқылы жазылуды қалай автоматты етуге болады?
WhatsApp Business-те сәлемдесу хабары мен жылдам жауаптар бар. Оларға онлайн-жазылу сілтемесін қойыңыз — сонда түнде жазған клиент таңды күтпей, бірден жазылады.
«Мені жазыңызшы» деп бәрібір жазатын клиенттермен не істеу керек?
Жазу керек: әкімші жазылуды онлайн-жазылумен бірдей кестеге енгізеді. Уақыт өте келе көбі сілтемені өздері пайдалана бастайды — әсіресе жауап ретінде терезелер тізімін емес, сілтемені алса.
Демалыс күндері хабарларды қалай өткізіп алмауға болады?
Біртекті сұраққа сілтеме жауап беретіндей етіп, қалғанына кезекші туралы келісу. Naya-да хабар туралы хабарламаны әңгімені жүргізіп отырған адам алады, ал оның қосымшасы болмаса — әкімшілер мен иесі.
Мұның бәрі Naya-да бар
Онлайн-жазылу, клиенттерге еске салу, клиент карточкалары және касса — салон немесе шебер үшін бір кабинетте.