Условия использования сервиса Naya

1. Термины и определения

1.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс Naya, доступный по адресу naya.kz, на поддоменах Оператора и в мобильных приложениях Оператора, предназначенный для оформления записи на услуги.

1.2. Оператор — ТОО «NayaIT Solutions», БИН 260940005233, лицо, которому принадлежит Сервис и которое обеспечивает его функционирование.

1.3. Партнёр — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или иное лицо, оказывающее услуги, разместившее сведения о себе и своих услугах в Сервисе на основании подписки.

1.4. Заведение — обособленная точка оказания услуг Партнёра, имеющая собственный адрес и собственную страницу в Сервисе. Один Партнёр вправе иметь несколько Заведений.

1.5. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис для поиска услуг и оформления Записи.

1.6. Запись — фиксация в Сервисе намерения Пользователя получить услугу Партнёра в определённое время у определённого специалиста.

1.7. Учётная запись — совокупность данных о Пользователе или о работнике Партнёра, доступ к которым осуществляется по номеру телефона и паролю, устанавливаемому владельцем Учётной записи при первом входе.

1.8. Подписка — право Партнёра использовать функциональность Сервиса в отношении одного Заведения в течение оплаченного периода.

1.9. Приглашение — уникальный код, предоставляемый Оператором и содержащий индивидуальные условия подключения Заведения.

1.10. Стороны — Оператор и Пользователь либо Оператор и Партнёр совместно.

2. Предмет

2.1. Оператор предоставляет Пользователю безвозмездный доступ к Сервису для поиска Партнёров и оформления Записи, а Партнёру — возмездный доступ к функциональности Сервиса на условиях Подписки.

2.2. Оператор оказывает исключительно информационно-технологические услуги. Оператор не оказывает услуги, сведения о которых размещены в Сервисе (парикмахерские, косметологические, спортивные и иные), не является их исполнителем, продавцом или посредником в их реализации.

2.3. Услуга, на которую оформлена Запись, оказывается Партнёром Пользователю на основании отдельной сделки между ними. Оператор стороной такой сделки не является.

2.4. Расчёты за услуги производятся между Пользователем и Партнёром напрямую, без участия Оператора. Оператор не принимает платежей в пользу Партнёра и не удерживает вознаграждения с суммы услуги.

2.4.1. Сервис может показывать Пользователю реквизиты для добровольного вознаграждения (чаевых) лицу, оказавшему услугу, если это лицо само указало их в Сервисе. Перевод совершается Пользователем напрямую этому лицу. Оператор не является стороной такого перевода, не удерживает с него вознаграждения, не видит его и не отвечает за его исполнение. Размер вознаграждения Оператором не устанавливается и не предлагается.

2.5. Сведения о Партнёрах, включая наименования, адреса, режим работы, перечень и стоимость услуг, состав специалистов и изображения, размещаются Партнёрами самостоятельно. Оператор не проверяет достоверность таких сведений и не гарантирует её.

2.6. Сервис предоставляется дистанционно — через сайт Оператора, его поддомены и мобильные приложения. Материальные носители не передаются, доставка не производится, посещение офиса Оператора не требуется.

2.7. Доступ открывается непосредственно после акцепта (раздел 3) и предоставляется круглосуточно в течение всего оплаченного периода, за изъятиями, предусмотренными пунктами 9.2 и 6.3. Отдельный акт оказанных услуг не составляется; подтверждением служат сведения о Подписке и выставленные счета в кабинете Партнёра.

3. Заключение договора

3.1. Акцептом настоящей оферты со стороны Пользователя признаётся любое из следующих действий: создание Учётной записи, оформление Записи либо размещение отзыва.

3.2. Акцептом со стороны Партнёра признаётся создание Заведения в Сервисе с подтверждением согласия с настоящими Условиями — независимо от того, каким из способов, предусмотренных пунктом 6.1, произведено подключение. Дата подтверждения фиксируется Оператором.

3.3. Договор считается заключённым с момента совершения соответствующего действия и действует бессрочно до его прекращения в порядке раздела 13.

3.4. Совершая акцепт, лицо подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью и полномочиями, ознакомлено с настоящими Условиями и с Политикой конфиденциальности и принимает их.

3.5. Сервис не предназначен для лиц, не достигших восемнадцати лет. Запись несовершеннолетнего оформляется его родителем или иным законным представителем от своего имени и под свою ответственность.

4. Учётная запись

4.1. Первый доступ к Учётной записи осуществляется по номеру телефона и одноразовому коду подтверждения, после чего владелец Учётной записи устанавливает пароль и в дальнейшем входит по нему. Одноразовый код сохраняется как способ восстановления пароля.

4.2. Пользователь обязан обеспечивать сохранность доступа к своему номеру телефона, не сообщать одноразовый код и пароль третьим лицам. Оператор одноразовый код и пароль не запрашивает.

4.3. Все действия, совершённые с использованием Учётной записи, считаются совершёнными её владельцем. Риск последствий передачи доступа к номеру телефона или пароля несёт Пользователь.

4.4. Пароль хранится в Сервисе в виде, не позволяющем его восстановить, и Оператору в открытом виде не известен. Если пароль утрачен, он изменяется по одноразовому коду, направляемому на номер телефона Учётной записи. Владелец Учётной записи вправе в любой момент изменить пароль и прекратить действие ранее начатых сеансов на других устройствах.

4.4. Пользователь обязан указывать при Записи достоверные имя и номер телефона. Оформление Записи на чужой номер телефона без согласия его владельца не допускается.

4.5. Оператор вправе ограничить или прекратить доступ к Учётной записи при нарушении пункта 4.4, при создании Записей без намерения получить услугу, при автоматизированном сборе данных из Сервиса, а также при иных действиях, нарушающих работу Сервиса или права других лиц.

5. Порядок оформления и изменения Записи

5.1. Запись оформляется на основании сведений о свободном времени, предоставленных Партнёром. Подтверждение Записи производится Партнёром либо автоматически, если Партнёр установил такой режим.

5.2. Оформляя Запись, Пользователь принимает на себя обязательство явиться в указанное время либо отменить Запись заблаговременно.

5.3. Условия самостоятельной отмены и переноса Записи (срок, за который такие действия допускаются) устанавливаются Партнёром в отношении каждого Заведения.

5.4. Условия, действовавшие в момент оформления Записи, фиксируются Сервисом и применяются к этой Записи независимо от их последующего изменения Партнёром. Последующее изменение условий не ухудшает положение Пользователя по ранее оформленным Записям.

5.5. Количество самостоятельных переносов одной Записи ограничено тремя. Дальнейшее изменение времени производится по согласованию с Партнёром.

5.6. По истечении срока, установленного пунктом 5.3, самостоятельная отмена и перенос недоступны; Пользователь вправе обратиться непосредственно к Партнёру, контактные данные которого Сервис предоставляет.

5.7. Последствия неявки Пользователя, а равно отмены Записи Партнёром, определяются правилами Партнёра и законодательством. Оператор такие последствия не устанавливает и не применяет.

6. Подписка Партнёра

6.1. Подключение Партнёра осуществляется одним из двух способов: самостоятельно через сайт Оператора либо по Приглашению. При самостоятельном подключении применяются условия, размещённые на сайте Оператора и действующие на дату подключения.

6.1.1. Индивидуальные условия, содержащиеся в Приглашении (размер платы и срок его действия), имеют приоритет над условиями, размещёнными на сайте Оператора. Приглашение, срок действия которого истёк, а равно код, Оператором не выдававшийся, к подключению не принимается; подключение с таким кодом не производится и на условиях сайта.

6.1.2. Оператор вправе определять, какие из способов подключения доступны в тот или иной период, и изменять их состав. Такое изменение не затрагивает уже заключённых договоров и не изменяет условий действующих Подписок.

6.2. Подписка приобретается в отношении каждого Заведения отдельно.

6.3. При отсутствии действующей Подписки доступ Партнёра к функциональности Сервиса приостанавливается, а страница Заведения не публикуется. Данные Партнёра при этом сохраняются и становятся доступны при возобновлении Подписки.

6.4. Страница Заведения публикуется при одновременном наличии действующей Подписки, услуги с указанной стоимостью, специалиста с графиком работы, адреса и режима работы.

6.5. Партнёр вправе отказаться от Подписки в любое время. Отказ означает прекращение её автоматического продления; доступ и публикация сохраняются до окончания оплаченного периода. Плата за неиспользованную часть оплаченного периода при этом не возвращается, поскольку доступ в течение этого периода Партнёру предоставлен. Партнёр вправе вместо этого потребовать прекращения доступа до окончания оплаченного периода — в порядке пункта 8.3.1.

6.5.1. Льготная плата действует в отношении той Подписки, при подключении которой она предоставлена. При прекращении Подписки льготная плата и её неистёкший срок утрачиваются; повторное подключение осуществляется по плате, действующей на дату подключения. До момента прекращения Подписки Партнёр вправе возобновить её без утраты этих условий.

6.6. Оператор вправе предоставить Партнёру дополнительный период использования Сервиса без взимания платы при отказе от Подписки. Такой период предоставляется не более одного раза в отношении каждого Заведения.

6.7. Партнёр обязан обеспечивать достоверность и актуальность размещаемых сведений, наличие прав на используемые изображения и тексты, а также наличие разрешений и лицензий, требуемых для оказания заявленных услуг.

6.8. Партнёру запрещается размещать сведения об услугах, оборот которых ограничен или запрещён законодательством, а также вводить Пользователей в заблуждение относительно состава, стоимости и условий оказания услуг.

6.9. Оператор вправе приостановить публикацию страницы Заведения либо прекратить доступ Партнёра к Сервису при нарушении пунктов 6.7 и 6.8, при систематических жалобах Пользователей, а также при неисполнении Партнёром обязанности по оплате. О причине приостановления Оператор уведомляет Партнёра.

6.10. Права и обязанности Партнёра распространяются на его работников, получивших доступ к Учётным записям в Сервисе. Партнёр отвечает за их действия как за свои собственные.

7. Стоимость и порядок расчётов

7.1. Размер платы за Подписку указывается на сайте Оператора и в кабинете Партнёра. Определяющим является размер, отражённый в кабинете Партнёра. Плата указывается и списывается в тенге (KZT); иные валюты расчётов не применяются.

7.2. Плата вносится авансом за выбранный период.

7.2.1. Плата за первый период списывается при подключении Подписки. Размер платы указывается в кабинете Партнёра до подтверждения оплаты. Оплаченный период начинается с даты списания.

7.2.2. Оператор вправе предоставить Партнёру период использования Сервиса без взимания платы. Такой период предоставляется по решению Оператора, в том числе в рамках акций, и на автоматическое продление Подписки не влияет.

7.3. Плата вносится банковской картой платёжных систем Visa или Mastercard на защищённой странице платёжного провайдера. Оператор не получает и не хранит реквизиты карты. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Оператору.

7.3.1. Подписка продлевается автоматически. Привязывая карту, Партнёр даёт согласие на периодическое списание платы за каждый последующий период без дополнительного распоряжения. Размер списания равен размеру платы, действующему на дату списания (пункты 7.1 и 7.4), и указывается в кабинете до наступления даты.

7.3.2. Автоматическое списание прекращается с момента отказа от Подписки (пункт 6.5) либо отвязки карты. Отвязать карту и просмотреть выставленные счета Партнёр вправе в любое время через кабинет.

7.3.3. При неуспешном списании Оператор повторяет попытки в течение пяти календарных дней, но не более четырёх раз. Подписка при этом сохраняет действие до окончания оплаченного периода; по его истечении доступ приостанавливается в порядке пункта 6.3.

7.3.4. Подписка может быть оформлена в мобильном приложении Оператора средствами магазина приложений (App Store, Google Play). В этом случае плата взимается магазином приложений, её размер указывается магазином до подтверждения покупки и может отличаться от размера платы при оплате на сайте. Автоматическое продление, отказ от него, изменение способа оплаты и возврат платежей осуществляются средствами магазина приложений и на его условиях; пункты 7.3.1–7.3.3 и раздел 8 к таким платежам не применяются. Оператор открывает доступ к Сервису по факту подтверждения покупки магазином приложений.

7.4. Оператор вправе изменить размер платы, уведомив Партнёра не менее чем за тридцать календарных дней. Изменение не распространяется на оплаченный период. Продолжение использования Сервиса после вступления изменения в силу означает согласие Партнёра с новым размером платы.

7.5. Плата за Подписку не является вознаграждением за услуги, оказываемые Партнёром Пользователям, и не зависит от их количества и стоимости.

8. Возврат платежей

8.1. Настоящий раздел определяет порядок возврата платы за Подписку, то есть платежей Партнёра в пользу Оператора. Расчёты между Пользователем и Партнёром за услуги, на которые оформлена Запись, Оператор не принимает (пункт 2.4); требования о возврате стоимости таких услуг предъявляются Пользователем непосредственно Партнёру.

8.2. В течение периода, предоставленного без взимания платы (пункт 7.2.2), списаний не производится, и возврат не требуется.

8.3. Пока Партнёр сохраняет доступ до окончания оплаченного периода, плата за неиспользованную часть возврату не подлежит. Отказ от Подписки прекращает её автоматическое продление; доступ и публикация страницы Заведения сохраняются до окончания оплаченного периода (пункт 6.5). Основание: доступ к Сервису в течение этого периода Партнёру фактически предоставляется, и оплаченная услуга считается оказанной.

8.3.1. Партнёр вправе потребовать прекращения доступа до окончания оплаченного периода. В этом случае Оператор прекращает доступ Партнёра к Сервису и публикацию страницы Заведения и возвращает часть платы, пропорциональную полным дням, оставшимся до окончания оплаченного периода после его прекращения, за вычетом фактически понесённых расходов. Требование направляется в порядке пункта 8.6. Прекращение доступа влечёт последствия, предусмотренные пунктом 6.5.1.

8.4. Ошибочно списанные суммы возвращаются полностью. Ошибочным признаётся, в частности: повторное списание за один и тот же период; списание, произведённое после отказа от Подписки или после отвязки карты; списание в размере, превышающем размер платы, действовавший на дату списания.

8.5. При недоступности Сервиса по обстоятельствам, зависящим от Оператора, свыше двадцати четырёх часов подряд Оператор по требованию Партнёра продлевает оплаченный период на срок недоступности либо возвращает часть платы, пропорциональную этому сроку. Плановые работы, о которых Оператор уведомил заранее (пункт 9.2), и обстоятельства непреодолимой силы (раздел 14) к таким случаям не относятся.

8.6. Требование о возврате направляется Оператору по адресу support@naya.kz либо по контактным данным, указанным в разделе 17. В требовании указываются Заведение, дата и сумма списания, а также основание возврата. Оператор рассматривает требование и уведомляет Партнёра о принятом решении в течение десяти календарных дней со дня получения.

8.7. Возврат производится в тенге на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, — иной способ возврата правилами платёжных систем не допускается. Возврат наличными, на счёт третьего лица или на другую карту не производится. Если возврат на эту карту невозможен по не зависящим от Оператора причинам (счёт карты закрыт, карта не перевыпущена), Оператор возвращает денежные средства иным способом, согласованным с Партнёром. Оператор инициирует возврат в течение трёх рабочих дней с даты принятия решения; срок зачисления средств определяется банком — эмитентом карты и может составлять до тридцати календарных дней.

8.8. При прекращении договора Оператором в одностороннем порядке по основаниям пункта 13.5 плата за неиспользованную часть оплаченного периода возвращается за вычетом фактически понесённых Оператором расходов и убытков, причинённых нарушением.

9. Обязанности Оператора

9.1. Оператор обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса и устранять выявленные неисправности в разумный срок.

9.2. Оператор вправе проводить профилактические и технические работы с временным приостановлением доступа к Сервису, по возможности уведомляя об этом заранее.

9.3. Оператор вправе изменять состав и оформление функциональности Сервиса, если это не приводит к невозможности использования Сервиса по назначению.

9.4. Оператор направляет Пользователям и Партнёрам сообщения, связанные с оформленными Записями и с состоянием Подписки. Отказ от таких сообщений возможен, при этом Оператор не отвечает за последствия неполучения информации, от которой адресат отказался.

10. Ответственность

10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Сервиса, а также его соответствия субъективным ожиданиям Пользователя или Партнёра.

10.2. Доставка сообщений осуществляется с привлечением операторов связи и сервисов обмена сообщениями. Оператор не отвечает за задержку или недоставку сообщений, вызванную действиями таких лиц, настройками устройства адресата либо отсутствием у адресата соответствующего приложения. Сведения о Записи во всех случаях доступны в Учётной записи.

10.3. Оператор возмещает Партнёру только реальный ущерб, причинённый нарушением обязательств по настоящему договору.

10.4. Оператор не возмещает упущенную выгоду, а равно косвенные убытки, включая неполученный доход от несостоявшихся Записей.

10.5. За качество, объём, безопасность и своевременность оказания услуги, а также за соответствие услуги требованиям законодательства отвечает Партнёр. Требования, связанные с самой услугой, предъявляются Пользователем Партнёру.

10.6. Партнёр отвечает за достоверность размещённых сведений и возмещает Оператору убытки, возникшие вследствие требований третьих лиц, вызванных размещением Партнёром недостоверных сведений либо материалов, права на которые Партнёру не принадлежат.

10.7. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, применяются в той мере, в какой это допускается законодательством Республики Казахстан, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.

11.2. В отношении персональных данных Пользователей Оператор и Партнёр выступают самостоятельными субъектами обработки. Получив сведения о Пользователе в связи с Записью, Партнёр определяет цели их дальнейшей обработки самостоятельно и несёт за неё ответственность.

11.3. Партнёру запрещается использовать полученные через Сервис контактные данные Пользователей для рассылки рекламы без согласия соответствующего лица.

11.4. Порядок прекращения обработки и удаления данных изложен на странице удаления данных.

11.5. Загружая в Сервис сведения о своих клиентах, Партнёр подтверждает наличие законного основания для их обработки, включая передачу Оператору, и отвечает за их законность и достоверность. Оператор обрабатывает такие сведения только для оказания Партнёру услуг Сервиса и не связывается с этими лицами от своего имени.

11.6. Если лицо удалило свою учётную запись в Сервисе, Оператор хранит отпечаток его номера телефона (хеш с секретным ключом, сам номер в нём не хранится) и не допускает через Сервис рассылок на этот номер, в том числе когда сведения о таком лице загружены Партнёром.

11.7. Партнёр вправе вести в Сервисе заметки о своих клиентах, в том числе прикладывать к ним фотографии. В отношении персональных данных в таких заметках Партнёр самостоятельно определяет цели и порядок обработки (п. 11.2), а Оператор обрабатывает их по поручению Партнёра — только для хранения и показа Партнёру и его сотрудникам — и не показывает их Пользователю, о котором они сделаны. Запросы Пользователя об ознакомлении с такими сведениями, их исправлении и уничтожении исполняет Партнёр; для этого Сервис предоставляет выгрузку заметок. Партнёр отвечает за содержание заметок. Если Пользователь удаляет свою учётную запись, Оператор уничтожает сделанные о нём заметки вместе с приложенными фотографиями.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, оформление, обозначение Naya и иные средства индивидуализации принадлежат Оператору.

12.2. Размещая материалы в Сервисе, Партнёр сохраняет права на них и предоставляет Оператору безвозмездное неисключительное право использовать их для показа на странице Заведения, в каталоге, в результатах поиска и в информационных материалах о Сервисе на срок размещения и в течение разумного срока после его прекращения.

12.3. Размещая отзыв, Пользователь предоставляет Оператору аналогичное право использовать текст отзыва в Сервисе.

12.4. Оператор вправе удалить отзыв, содержащий оскорбления, персональные данные третьих лиц, рекламу или заведомо недостоверные сведения.

12.5. Копирование Сервиса, автоматизированное извлечение размещённых в нём данных, а равно предоставление доступа к Сервису третьим лицам за плату не допускаются.

13. Срок действия, изменение и прекращение

13.1. Оператор вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция размещается по адресу naya.kz/terms с указанием даты. Об изменениях, существенно затрагивающих права Партнёра, Оператор уведомляет в кабинете либо сообщением.

13.2. Использование Сервиса после размещения новой редакции означает её принятие. К оплаченному периоду применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.

13.3. Пользователь вправе прекратить договор в любое время, прекратив использование Сервиса и потребовав удаления данных в порядке, установленном страницей удаления данных.

13.4. Партнёр вправе прекратить договор в порядке пункта 6.5.

13.5. Оператор вправе прекратить договор в одностороннем порядке при нарушении пунктов 4.4, 4.5, 6.7, 6.8 и 12.5.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая аварии на сетях связи и электроснабжения, отказы поставщиков вычислительных мощностей и сервисов доставки сообщений, действия государственных органов и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Стороны.

15. Разрешение споров

15.1. К настоящим Условиям применяется право Республики Казахстан.

15.2. До обращения в суд Сторона направляет другой Стороне письменную претензию. Срок рассмотрения претензии и направления мотивированного письменного ответа — десять календарных дней со дня получения.

15.3. Претензии направляются Оператору по контактным данным, указанным в разделе 17, либо иным способом, позволяющим установить отправителя.

15.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению судом по месту нахождения Оператора, если иная подсудность не установлена законодательством, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

16. Заключительные положения

16.1. Недействительность отдельного положения настоящих Условий не влечёт недействительности остальных положений.

16.2. Неосуществление Оператором какого-либо права не означает отказа от него.

16.3. Партнёр не вправе передавать права и обязанности по настоящему договору третьим лицам без письменного согласия Оператора.

16.4. Юридически значимые сообщения направляются по адресам, указанным Сторонами в Сервисе, и считаются полученными с момента их доставки.

16.5. Настоящие Условия составлены на казахском и русском языках, имеющих одинаковую юридическую силу.

16.6. До 3 сентября 2026 года Оператором Сервиса являлся индивидуальный предприниматель Рыжков, ИИН 970715301591. С указанной даты Оператором является ТОО «NayaIT Solutions», БИН 260940005233, который принимает на себя исполнение обязательств Оператора, возникших до перехода. К периодам, оплаченным до 3 сентября 2026 года, применяется редакция Условий, действовавшая на дату оплаты (пункт 13.2); объём прав Партнёра и Пользователя переходом не изменяется.

16.7. Оператор вправе передать свои права и обязанности по настоящему договору другому лицу, входящему с ним в одну группу лиц, уведомив об этом в кабинете либо сообщением. Условия обслуживания и стоимость Подписки при такой передаче не изменяются.

17. Реквизиты Оператора