Удаление данных

Если вы записываетесь

1. Откройте Профиль и нажмите «Удалить аккаунт».
2. Подтвердите кодом на свой номер. Код нужен, даже если вы входите по паролю: удалять данные вправе тот, у кого номер в руках, а не тот, кто знает пароль.
3. Данные удаляются сразу, ждать ответа не нужно.

Если не получается

Напишите нам с того самого номера, на который оформлены записи, — сделаем вручную.

Если у вас заведение или вы мастер

Это другой аккаунт, и удаляется он отдельно — в кабинете, раздел «Аккаунт».

1. Прежде чем удалить, мы покажем, что произойдёт: какие заведения закроются и сколько предстоящих записей придётся отменить.
2. Подтвердите кодом на свой номер.
3. Заведение, где вы единственный владелец, закрывается вместе с аккаунтом: оно уходит с витрины, перестаёт принимать записи, а записанные клиенты получают уведомление об отмене. Если заведение должно продолжить работу — сначала передайте права другому владельцу.

История записей и касса заведения остаются у него: это его учёт, и он не перестаёт быть нужным оттого, что вы ушли.

Что удаляется

• имя и номер телефона;
• дата рождения, если вы её указывали;
• комментарии к записям и заметки заведения о вас — вместе с фотографиями к ним;
• тексты ваших отзывов;
• ваш аватар и фотографии, которые вы прикладывали к отзывам;
• переписка и адреса, по которым мы слали уведомления;
• привязка устройств для push-уведомлений;
• сам аккаунт — войти по этому номеру больше нельзя, история записей не откроется.

Удаление затрагивает все заведения, где вы записывались через Naya, а не одно.

Что остаётся

Сами строки записей у заведения сохраняются — но обезличенными: дата, услуга и стоимость без имени, номера и любых пометок. Это его учёт оказанных услуг, по нему считаются выручка и зарплата мастера, и вычеркнуть оттуда визит задним числом нельзя. Понять по такой строке, что это были вы, невозможно.

Оценка в звёздах в отзыве тоже остаётся, хотя текст и фотографии из него исчезают. Она уже вошла в средний балл заведения и в резюме мастера, а возможность стереть неудобную оценку удалением аккаунта — рычаг, которого быть не должно.

Отпечаток номера — хеш с секретным ключом, из которого номер не прочитать. Заведения переезжают к нам из других программ и приносят свои базы клиентов. Если в такой базе окажется ваш номер, по отпечатку мы его узнаем и не пропустим на него ни одной рассылки через Naya.

Если заведение вело собственные записи о вас — в тетради, в своей программе, в переписке, — это его данные, и удалять их нужно у него. Мы к ним доступа не имеем.

Сроки

Через приложение — сразу, в тот же момент. По обращению в WhatsApp — в течение 30 дней, обычно быстрее. Если у вас есть предстоящая запись, учтите: после удаления напоминание не придёт и перенести визит через сервис будет нельзя.

Если удалять всё не нужно

Чтобы просто перестать получать напоминания, аккаунт удалять не обязательно — отключите уведомления в настройках приложения или скажите нам. Подробнее о том, какие данные мы храним и зачем, — в политике конфиденциальности.